La Digicel, principal fournisseur de télécommunications en Haïti, fait face à une nouvelle panne majeure en ce début d’année. Les utilisateurs à travers le pays signalent l’absence de réseau sur leurs téléphones portables, rendant la communication impossible. Ce problème, survenu dès les premières semaines de 2025, suscite des frustrations croissantes chez les clients, notamment en raison de la récurrence des pannes constatées en 2024.
L’année précédente a été particulièrement difficile pour les utilisateurs de la Digicel. Plusieurs pannes majeures ont été enregistrées, paralysant temporairement les services de télécommunications dans diverses régions du pays. Ces interruptions fréquentes, combinées à des temps de résolution souvent jugés longs, ont gravement affecté la fiabilité perçue de l’opérateur.
Aujourd’hui, ce 14 janvier 2025, le problème persiste avec une panne de réseau généralisée dès les premières heures de la journée. Les utilisateurs ont rapporté leur incapacité à accéder au signal, empêchant non seulement les appels téléphoniques, mais également l’accès aux services internet via leurs données mobiles.
« Comment justifier ces tarifs élevés alors que nous faisons face à des pannes incessantes ? »
14 janvier 2025
Outre les problèmes récurrents de réseau, les plaintes des utilisateurs se concentrent également sur les coûts des services de la Digicel. Les plans de téléphonie et d’internet sont jugés exorbitants par de nombreux clients, d’autant plus que la qualité du service fourni ne semble pas être à la hauteur des attentes.
« Comment justifier ces tarifs élevés alors que nous faisons face à des pannes incessantes ? », s’interroge un utilisateur mécontent sur les réseaux sociaux. Ce sentiment d’insatisfaction généralisé met en lumière l’urgence pour l’opérateur de restaurer la confiance de ses clients en améliorant durablement la qualité de son service.
Malgré des déclarations passées visant à rassurer les consommateurs, aucune amélioration visible et durable n’a été notée jusqu’à présent. Chaque panne remet en question l’engagement de la Digicel à offrir des services fiables et efficaces. Les consommateurs espèrent des solutions structurelles et non des mesures temporaires, qui, jusqu’à présent, n’ont pas permis de résoudre les problèmes sous-jacents.
Face à cette nouvelle crise, les utilisateurs continuent d’exiger plus de transparence de la part de la Digicel quant aux causes des pannes et aux mesures prises pour y remédier. Une communication ouverte et une amélioration significative du service sont devenues des attentes incontournables pour les clients, qui se disent fatigués de subir ces interruptions régulières.
Alors que l’année 2025 commence à peine, cette nouvelle panne pourrait bien être le signal d’alarme dont l’opérateur a besoin pour repenser ses stratégies et répondre aux besoins de ses utilisateurs.
La Digicel se trouve à un moment critique où elle doit non seulement regagner la confiance de ses clients, mais aussi prouver sa capacité à fournir un service de qualité. Les pannes récurrentes, associées à des coûts jugés excessifs, mettent en péril son image et sa relation avec ses utilisateurs. Reste à voir si cette fois-ci, l’opérateur saura transformer cette crise en une opportunité pour apporter des améliorations concrètes et durables.
